대한항공 객실승무원으로서 지원한 사유와 이를 위해 준비한 본인의 노력에 대하여 기술하시오(600자 이내)
[ 소통과 판단에 특화된 지원자 OOO입니다 ]
객실서비스 제공 및 관리를 위해선, 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 직원과의 원활한 업무 전달을 위한 소통역량과 고객 응대 시 비주기적으로
승무원은 다양한 국적과 문화를 가진 승객들과 상호작용하며, 승객들의 요구사항을 신속하게 이해하고 대응할 수 있어야 합니다. ...(중략)
2.본인이 생각하는 최고의 서비스란 무엇인지와 그 이유
제가 생각하는 최고의 서비스는 고객의 니즈를 완벽히 이해하고 그에 맞춰 최상의 만족을 제공하는
고객과 기업의 신뢰 관계를 만들고, 객실승무원으로서 갖춰야 할 가장 기본이자 가장 중요한 능력을 갖는 것이라 할 수 있습니다. 안전이라는 것이 가장 중요할 것인데 이에 대해서 정확한 능력을 갖고 있다는 것은 고객들이 이용하지 않을 이유가 없다는 것입니다. 그렇기에 객실 어떤 상황에서든지
서비스승무원의 기내서비스태도, 업무수행능력, 언어구사능력, 전문지식 보유, 개인용품제공서비스, 유니폼과 전체적인 이미지의 청결성, 외국인 고객을 위한 외국인 승무원 탑승 등
부가
서비스
마일리지 관리, 고객 불만의 처리절차 및 신속성과 정확성, 도심공항 터미널 이용자 전용 탑승수속,
서비스 품질 개선
대한항공은 자체 모니터링 활성화를 통해 서비스 품질 개선을 위해 노력하고 있다. 2008년 ‘출장 임직원 서비스 모니터링’ 결과 거의 모든 항목이 5점 기준 4.0에서 4.3 사이의 고른 평가를 받았으며 특히 탑승수속과 객실승무원서비스 부분이 높은 평가를 받았다. ‘현장업무 개선